Инновации в продажах недвижимости: сотрудники «Городского риэлторского центра» совершенствуют навыки общения с клиентами
В современном мире недвижимости, где важную роль играет онлайн-коммуникация, сотрудники агентства недвижимости «Городской риэлторский центр» Сочи продолжают совершенствовать свои навыки и повышать квалификацию. Вчера в офисе компании прошёл тренинг на тему «Переписка», организованный для специалистов агентства в рамках программы профессионального развития. Обучение провела бизнес-тренер Наталья Жук, имеющая большой опыт в области продаж и общения с клиентами.
Как отметила генеральный директор агентства Юлия Усачёва: «Мы понимаем, что сейчас, когда 80% продаж начинаются именно с переписки, навыки правильной деловой переписки становятся критически важными для каждого риелтора. Мы должны быть готовы идти навстречу клиенту, уметь адаптироваться под его запросы и строить успешное общение с первых сообщений».
Почему переписка стала ключевым этапом продаж?
В условиях современной динамики общения клиенты всё чаще предпочитают начинать взаимодействие с агентством через переписку. Это особенно актуально для Сочи — города, где недвижимость востребована не только у местных жителей, но и у многочисленных покупателей из других регионов и стран. Многие клиенты ещё до личного знакомства хотят выяснить детали и понять, насколько профессионально агентство подходит к своим обязанностям.
Однако, как показывает практика, не все риелторы готовы к такому формату общения. Именно поэтому тренинг «Переписка» стал важным этапом профессионального роста сотрудников агентства. На тренинге разбирались такие важные темы, как:
Принципы грамотного делового общения;
Тонкости ведения переписки и первый контакт с клиентом;
Поддержание диалога в процессе переписки;
Выявление потребностей клиента и плавный переход к живому общению;
Типичные ошибки, которых стоит избегать при общении через мессенджеры и почту.
Практические примеры и интерактивный формат
Для максимальной пользы от обучения участники разбирали реальные примеры успешных и неудачных переписок, проводили анализ ошибок и предлагали пути их избегания. Такой подход сделал обучение интерактивным и позволил каждому участнику проявить себя, поделиться своим опытом и задать вопросы тренеру.
«Каждая переписка — это шанс установить доверительный контакт с клиентом, продемонстрировать свою компетентность и искренний интерес к его запросам», — подчеркнула Юлия Усачёва. — «Мы стараемся обучить наших сотрудников так, чтобы каждый из них мог уверенно вести переписку и использовать её для достижения лучших результатов».
Мероприятие прошло в два этапа, чтобы все сотрудники могли принять участие. В первой половине дня обучение прошли около 40 человек, что позволило охватить максимальное количество сотрудников, несмотря на плотный график агентства.
Тренинг стал значительным шагом на пути повышения профессиональных стандартов агентства «Городской риэлторский центр» Сочи. Каждый сотрудник получил не только новые знания, но и инструменты для их применения в повседневной работе. Как отмечают участники, обучение помогло им понять, как важно правильно выстраивать первое общение с клиентом, подбирать индивидуальный подход и делать процесс переписки максимально эффективным.
