Из риэлтора во владельцы крупного агентства недвижимости: как я начинала свой бизнес с нуля
Без первоначального капитала, но с мощной поддержкой семьи — так я открывала свое агентство недвижимости в конце 1990-х годов. Работала на износ, совершала много досадных ошибок, испытывала давление со стороны конкурентов, но устояла. Бизнесу уже 26 лет, в моей команде работают свыше 100 человек, действуют 10 отделов продаж, охватывающих все сегменты рынка недвижимости.
Поиск клиентов через газеты, переговоры в кафе
Моему сыну был всего один год, когда я вышла из декрета и устроилась агентом по недвижимости. Проработала в этой компании ровно год. Этого срока оказалось достаточно, чтобы понять, что мне сложно работать и развиваться под чьим-то руководством. Во мне рождалось столько идей, но их было трудно реализовать, не имея возможности принимать решения. Выход из ситуации оказался очевидным: взять ответственность на себя и открыть собственную компанию.
В 1997 году я пришла в свой бизнес. Первоначального капитала у меня фактически не было. Но было много желания и энергии. Кажется, первые 15 лет я работала ежедневно без перерывов и выходных, добираясь домой только переночевать. Мне очень помогла поддержка родных. Мама взяла на себя домашние дела, папа, имеющий большой опыт управленца, давал ценные советы.
Начинали мы с комнаты в 40 кв. метров, где сидели все вместе: руководитель, юрист, агенты. Чтобы провести переговоры с клиентами, бегали в соседнее кафе. Сотрудников набирали через объявления в двух газетах. Там же искали и выставляли квартиры на продажу. Мобильных телефонов не было, компьютеры тоже не у всех. Вся ценная информация копилась в блокнотах или просто в головах. А когда агент уходил искать или показывать квартиру, с ним не было никакой связи. Веселое время.
Выросли из квартиры до своего отдельного здания
Уже через год стало понятно, что нужно расширяться. В те годы в Сочи найти свободную коммерческую недвижимость не представлялось возможным. На продажу выставлялись единичные помещения, да и те не подходили нам.
Вышли из ситуации так: выкупили квартиру площадью в 75 кв. м на первом этаже жилого дома с выходом на дорогу. Это было коммунальное жилье. Мы всех расселили, перевели помещение в нежилое, сделали ремонт. Через год присоединили к нему соседнюю квартиру. В этом офисе проработали 19 лет.
При этом мы продолжали расти и нуждались в новых специалистах: экономистах, маркетологах и т. д. В основном офисе места не хватало, начали открывать новые. Наступил момент, когда сотрудники оказались разбросаны по шести районам города. Это было очень неудобно, сильно осложняло контроль, соответственно, стало падать качество работы сотрудников.
Я мечтала о большом помещении, чтобы все отделы объединить. Семь лет назад, как раз после Олимпиады и начавшегося бурного развития нашего города, это случилось: мы переехали в отдельное трехэтажное здание в центре Сочи. И это оказалось важным решением: коммуникации улучшились и эффективность работы сразу выросла.
Как формировалась моя команда
В первый год в команде было всего семь человек, сейчас в коллективе свыше ста сотрудников, из них 80 — это риэлторы.
Первые 19 лет мы были закрытой компанией. Прийти к нам работать удавалось только по рекомендации. Возможно, именно этот факт повлиял на то, что текучесть кадров у нас оставалась низкой. Средний стаж сотрудников сегодня составляет 14 лет, есть такие, кто с нами почти с самого начала. Это значительно облегчает управление, так как между нами сформировались доверительные отношения.
Считаю своей кадровой удачей, что еще в самом начале нашей деятельности к нам устроился программист-самородок. 20 лет назад, благодаря ему, у нас появилась первая CRM-система. Мы упорядочили работу риэлторов с клиентами, и это здорово сказалось на эффективности. Он написал программу специально под наши цели, и мы до сих пор ею пользуемся для хранения контактов продавца и контента по объекту. При этом основной CRM-системой у нас сегодня является «Битрикс 24».
Сложности, с которыми я сталкивалась
Неумение планировать бюджет
Многие начинающие руководители сталкиваются с этой ошибкой, я тоже ее не избежала. У меня не было навыка грамотного распределения заработанных денег. Процесс происходил сумбурно, что выливалось в проблемы и тормозило развитие компании. Потребовалось какое-то время, прежде чем выстроился алгоритм: сначала выплати зарплату, затем выдели средства на рекламу и отложи на развитие.
Коллектив против CRM-системы
20 лет назад, когда мы впервые начали осваивать CRM-систему, это вызвало огромное сопротивление риэлторов. Они не хотели тратить время на внесение данных в систему и отказываться от привычки фиксировать все контакты и проделанные действия в своем блокноте. Не хотели, чтобы их дополнительно контролировали. Не желали как-либо менять привычный формат работы. Пришлось приложить немало усилий, провести много бесед с коллективом, чтобы сделать автоматизацию рабочего процесса привычным явлением.
Но проблема принятия перемен остается актуальной до сих пор. Несмотря на то, что коллектив очень лоялен ко мне и моим решениям, при попытке что-то изменить — ввести новые правила, новую форму отчетности и т. д. — неизменно сначала нужно пройти определенное сопротивление сотрудников.
Проблемы с продвижением бренда
Через 10 лет после открытия компании перед нами встал вопрос выстраивания и продвижения бренда на рынке. Но мы столкнулись с проблемой дефицита грамотных маркетологов. Многое пришлось делать интуитивно, что не давало того результата, которого мы ожидали, а деньги при этом мы теряли. Лишь позже у нас в штате появился грамотный специалист, который взял на себя эти вопросы. И мы смогли выстроить свое позиционирование под брендом «Городской риэлторский центр» (GRC).
Хантинг сотрудников
Примерно с 2005 года в Сочи начала формироваться достаточно серьезная конкуренция. Открывались новые агентства недвижимости с хорошей материальной базой. Удерживать свою нишу оказалось очень непросто.
Сложнее всего было противостоять попыткам переманить наших опытных и обученных риэлторов. Им озвучивали какие-то безумные размеры агентских выплат. Но мы в тот период смогли удержать всех. Думаю, когда сотрудник четко видит, куда движется компания и какие у нее перспективы, то в большинстве случаев принимает решение остаться. За все годы в другие агентства от нас ушли единицы сотрудников.
Что такое ГРЦ сегодня
«Городской риэлторский центр» сегодня состоит из десяти отделов продаж, которые охватывают все сегменты рынка недвижимости города Сочи: строящиеся жилые, апартаментные и гостиничные комплексы, вторичное жилье, загородную и коммерческую недвижимость.
У компании есть свои юридический, кадровый, ипотечный, маркетинговый отделы, отдел оценки недвижимости, бухгалтерия, колл-центр, технические специалисты, парк автомобилей. А также учебный центр, где в сентябре мы запускаем онлайн-школу для агентов. Это наш способ «выращивания» новых перспективных сотрудников. Кроме того, в компании есть свой бизнес-тренер, который помогает адаптироваться новичкам и прокачать навыки опытным сотрудникам.
Если бы я могла начать всё с начала…
Чтобы войти в этот бизнес сегодня, нужно быть готовым к высокой конкуренции и большим расходам. Неправильная стратегия развития на входе может привести к серьезным убыткам.
Тем, кто решит открыть агентство недвижимости, я посоветую правильно выбрать свою нишу, определиться со стратегией работы, составить бизнес-план. У каждого из направлений — загородная недвижимость, новостройки, вторичное жилье — свои правила. Если распыляться сразу на всё, то есть риск ни в каком не добиться успеха и впустую потратить деньги на рекламу.
Если бы я сегодня начинала всё с самого начала, то, во-первых, сразу бы упаковала бренд компании, во-вторых, выстроила грамотную внутреннюю работу. Для этого обязательно внедрила бы CRM-систему, описала регламенты работы, составила скрипты разговора с клиентами, определила точки контроля сотрудников, а также ввела бы обучение новичков.
И да, по нашей внутренней статистике, 50% сделок сегодня мы совершаем с постоянными клиентами или с клиентами по рекомендациям. Поэтому я бы посоветовала входящим в этот бизнес определить своей первоочередной задачей выстраивание клиентоориентированной работы.
Поддержите наш проект – подписывайтесь на канал Недвижимость Сочи | Юлия Усачева в Телеграм, получайте проверенную информацию о рынке недвижимости Сочи.
Смотрите больше актуальных и надежных комплексов на нашем сайте. Наши специалисты расскажут вам о лучших, самых выгодных и надежных предложениях по недвижимости на рынке.
Читайте больше интересных статей о Сочи, его районах, достопримечательностях, лучших ЖК и последних новостях курорта в нашем онлайн журнале!
Планируете покупку недвижимости и хотите принять взвешенное решение?
Оставьте свои контакты через форму обратной связи. Эксперт АН «Городской Риэлторский Центр» проконсультирует вас по текущей ситуации на рынке, расскажет о доступных вариантах и поможет выбрать объект, который будет соответствовать вашим задачам.
Читайте также
Переезд в Сочи больше не начинается с покупки квартиры. Всё чаще будущие жители сначала приезжают на несколько недель или месяцев, чтобы проверить город на практике. Почему формат «тестового переезда» становится новым трендом и что важно оценить перед покупкой недвижимости — разбираемся вместе с экспертом.
Если задача — не искать компромисс, а создать дом под себя или собрать инвестиционный актив, стоит начинать с участка. Но заходить в такой формат нужно с пониманием локации, ограничений и будущей ликвидности. Подобрать участки с реальным потенциалом роста и просчитать сценарий строительства помогут специалисты агентства недвижимости «Городской Риэлторский Центр».
Секрет популярности курорта прост: здесь можно совместить море, горы, развлечения, активный отдых и комфортную городскую инфраструктуру. Именно поэтому многие туристы после первого отдыха начинают задумываться не только о следующем отпуске, но и о покупке собственной недвижимости в Сочи — квартиры или апартаментов, куда можно приезжать в любое время года. Ведь лучший отдых — тот, который всегда находится рядом.
Лето 2026 года показывает, что Сочи готовится к высокому туристическому сезону заранее. Город расширяет пляжную инфраструктуру, усиливает транспортную систему и развивает общественные пространства. Если требуется подобрать квартиру для жизни, отдыха или инвестиций в районах с развитой инфраструктурой, специалисты агентства недвижимости «Городской Риэлторский Центр» помогут выбрать подходящий объект и провести сделку безопасно.
Красная Поляна давно перестала быть исключительно горнолыжным курортом. Сегодня это самостоятельный рынок недвижимости с высоким туристическим потенциалом, комфортными условиями для жизни и ограниченным объемом предложения. Покупка недвижимости здесь может решать сразу несколько задач: приносить доход от аренды, служить местом для отдыха всей семьи, использоваться для постоянного проживания и одновременно оставаться инвестиционным активом.
Если вы планируете купить квартиру в Сочи для переезда, отдыха или инвестиций, текущая ситуация на рынке открывает интересные возможности для покупки. Специалисты агентства недвижимости «Городской Риэлторский Центр» ежедневно анализируют рынок Сочи и помогают клиентам находить действительно выгодные объекты для жизни, отдыха и инвестиций. Мы подберем квартиру под ваши цели, проверим юридическую чистоту сделки, рассчитаем инвестиционную привлекательность объекта и сопроводим покупку на всех этапах.
«В 2026 году тишина возле моря стала отдельной ценностью. Именно поэтому многие покупатели выбирают жильё не возле самых популярных пляжей, а рядом с более спокойными локациями», — говорит Юлия Усачёва. Специалисты агентства недвижимости «Городской Риэлторский Центр» помогут подобрать квартиру или дом в Сочи рядом с тихими пляжами — для отдыха, жизни или инвестиций.
На фоне высоких цен в Сочи ошибка в расчётах сейчас обходится особенно дорого. Неправильная дата, потерянный чек или отсутствие подтверждения расходов легко увеличивают налог в несколько раз.
«Перед продажей квартиры важно заранее проверить сроки владения и собрать документы по расходам. После сделки исправить ситуацию намного сложнее», — отмечает Юлия Усачёва. Специалисты агентства недвижимости «Городской Риэлторский Центр» помогут провести сделку в Сочи, проверить налоговые риски и подготовить документы для безопасной продажи недвижимости.
Рынок Сочи в 2026 году перестал прощать ошибки. Непроверенный объект, неверная оценка района или попытка сэкономить на сопровождении нередко обходятся дороже комиссии агентства. Специалисты агентства недвижимости «Городской Риэлторский Центр» помогут подобрать квартиру в Сочи для жизни, отдыха или инвестиций, проверить объект и провести сделку без лишних рисков.
Рынок Сочи продолжает перестраиваться под туристический спрос. Квартиры всё чаще покупают для жизни, а инвесторы уходят в форматы, которые приносят регулярный доход от аренды. При этом апартаменты и мини-отели требуют более жёсткой проверки документов, доходности и схемы управления. Специалисты агентства недвижимости «Городской Риэлторский Центр» помогают проверить доходную модель объекта, анализируют окупаемость и подбирают инвестиционные варианты без скрытых рисков и завышенных обещаний.
В «Городском Риэлторском Центре» Сочи отмечают, что рынок перестал быть односторонним — теперь условия сделки всё чаще обсуждаются, а не диктуются продавцом. Спрос в Сочи в 2026 году сместился в сторону готовых решений. Вторичка даёт предсказуемость и быстрый результат, а новостройки остаются инструментом для тех, кто готов ждать и работать с перспективой.
Сочи в 2026 году остаётся рабочим инструментом для инвестиций, но только при точном выборе объекта и расчёте модели дохода. Ошибка в локации или юридике сразу превращает актив в пассив. За подбором ликвидных объектов, проверкой документов и расчетом доходности стоит обратиться в агентство недвижимости «Городской Риэлторский Центр» Сочи.